Reklamacje i zwroty

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego zielarski-bielsko.pl, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:

pisemnie na adres: Sklep zielarsko-medyczny Herba-Med Monika Zawadzka, ul. 1 Maja 5, 43-300 Bielsko-Biała,
pocztą elektroniczną na adres: herbamedbielsko@gmail.com,
za pomocą elektronicznego formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Towar należy odesłać na adres: Sklep zielarsko-medyczny Herba-Med Monika Zawadzka, ul. 1 Maja 5, 43-300 Bielsko-Biała.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

2. Zwrot płatności

Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Po otwarciu zapieczętowanego opakowania wyłączenie to obejmuje w szczególności:

suplementy diety (kapsułki, tabletki, proszki, płyny),
probiotyki i preparaty z żywymi kulturami bakterii,
witaminy i minerały,
syropy, krople oraz inne preparaty doustne,
kosmetyki (kremy, balsamy, sera, szampony, odżywki, maści, olejki),
olejki eteryczne i kosmetyczne,
oleje spożywcze,
wyroby medyczne w sterylnych lub zaplombowanych opakowaniach (opatrunki, inhalatory, końcówki do inhalatorów, termometry),
produkty do higieny osobistej (szczoteczki do zębów, irygatory, kubeczki menstruacyjne).

Powyższe produkty podlegają zwrotowi wyłącznie w sytuacji, gdy zapieczętowane opakowanie nie zostało otwarte.

4. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeżeli zakupiony towar posiada wadę fizyczną lub prawną, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi określone przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556-576).

Reklamację można złożyć:

pisemnie na adres: Sklep zielarsko-medyczny Herba-Med Monika Zawadzka, ul. 1 Maja 5, 43-300 Bielsko-Biała,
pocztą elektroniczną na adres: herbamedbielsko@gmail.com.

W treści reklamacji zaleca się podanie: opisu niezgodności towaru z umową i daty jej wystąpienia, żądania Klienta (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) oraz danych kontaktowych.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

5. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:

telefonicznie: +48 33 812 24 48 (od poniedziałku do piątku, w godz. 09:00-17:00),
mailowo: herbamedbielsko@gmail.com.